Kundeservice

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser regulerer brugen af Wiggles servicer og hjemmeside. Når besøger hjemmesiden, accepterer og indvilliger du i disse vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at ændre nærværende vilkår og betingelser når som helst, og det er dit ansvar at læse dem før bestilling. Dette vil ikke påvirke dine lovmæssige rettigheder.

Wiggle er firmanavnet for Wiggle Ltd registreret i Storbritannien ved 1000 Lakeside, Suite 310, Third Floor N E Wing, Hampshire, PO6 3EN / Firmanummer: 2667809 / Momsnummer: 884 2571 94

Servicevilkår

Servicevilkår

Når du bestiller en vare via vores hjemmeside (www.wiggle.dk), indvilliger du i at købe varen under nærværende vilkår og betingelser. Alle ordrer afhænger af tilgængelighed af varen og bekræftelse af ordreprisen.

Leveringstider kan afhænge af lagerbeholdning og enhver henvisning til leveringstid afhænger af forsinkelser hos postvæsenet eller pga. force majeure, som vi ikke er ansvarlige for. Se venligst vores side om leveringsinformation for yderligere information.

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos Wiggle. Wiggle fastholder retten til afslå enhver anmodning fra dig. Hvis ordren er accepteret, vil vi informere dig via e-mail og bekræfte identiteten på den part, som du har indgået aftale med. Dette vil sædvanligvis være Wiggle eller i nogle tilfælde tredjepart. Når der indgås en aftale med tredjepart, vil Wiggle ikke fungere som hverken agent eller principal, og aftalen er indgået mellem dig og tredjepart og underlagt de salgsbetingelser, som tredjepart har forsynet dig med. Når du afgiver bestilling, bekræfter du, at alle opgivne oplysninger er sande og nøjagtige, at du har bemyndigelse til at anvende det Dankort, kreditkort eller den bankkonto brugt ved bestilling, og at der er tilstrækkelige midler på kontoen til at betale for varerne. Omkostningerne ved internationale varer eller servicer kan variere, og alle priser er underlagt sådanne variationer.

Vores kontrakt

Når du har afgivet bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Denne e-mail er kun en bekræftelse og udgør ikke en accept af ordren. Wiggle fastholder sig retten til at acceptere eller afslå tilbuddet, før ordren behandles. Kontrakten er først bindende, når din betaling er godkendt af os, priserne er kontrolleret, og ordren er ekspederet og afsendt. En e-mail med en bekræftelse af disse detaljer vil dernæst blive afsendt, og ejerskab over varerne vil først blive overdraget, når varerne er blevet sendt.

Lagerbeholdning og prisfastsættelse

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle detaljer, beskrivelser og priser, som vises på denne hjemmeside, er korrekte, fejl kan dog forekomme. Hvis vi opdager en fejl i prisen på en vare, som du har bestilt, vil vi informere dig snarest muligt og give dig mulighed for enten at bekræfte ordren til den rigtige pris eller afbestille. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, vil vi antage, at ordren er afbestilt. Hvis du afbestiller, men allerede har betalt for varen, vil du modtage en refundering. Moms er indregnet i prisen, om relevant. Leveringsomkostninger vil blive opkrævet derudover, og sådanne omkostninger vises tydeligt om relevant og er inkluderet i totalprisen.

Hjemmesiden kan indeholde tastefejl eller andre fejl eller unøjagtigheder og er muligvis ikke fuldstændig eller op til date. Vi forbeholder os derfor retten til rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller mangler og ændre eller opdatere information når som helst uden forudgående varsel. Vi forbeholder os retten til at afslå ordrer, som er afgivet baseret på information på hjemmesiden, som indeholder fejl, unøjagtigheder, herunder, men ikke begrænset til, fejl, unøjagtigheder eller forældet information vedrørende priser, levering, betalingsbetingelser eller returret.

Fair indkøbspolitik

Vi indkøber varer med aftale om kun at sælge dem videre til private kunder. Det er ikke del af vores forretningsmodel at sælge varer i store mængder til andre forhandlere eller producenter af cykler. Vi forbeholder os retten til at afslå eller afbestille en ordre, hvis vi har mistanke om, at bestillingen ikke er beregnet til et individ eller en forening. Hvis du har spørgsmål eller ønsker at tale med os, inden du foretager et stort indkøb, skal vi bede dig kontakte os

.

Behandling af klager

Onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet i henhold til artikel 14 Stk. 1 af (EU) ordning Nr. 524/2013

Europa-Kommissionen har udarbejdet en platform til onlinetvistbilæggelse, som findes i en dansk udgave her: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DA

Returret

Returforsendelser

  • Vi har en meget nem og hurtig måde procedure for returforsendelser. Vi er trods alt her for at hjælpe dig! Klik her for at læse mere om returforsendelser.
  • Du har returret jf. den danske lov om forbrugeraftaler
  • Du har ret til at fortryde dit køb og sende varen retur indenfor den anførte tidsperiode. Underet os venligst om dit ønske om at returnere din(e) vare(r) ved at klikke på linket for returforsendelser på din kundekonto, og følg vejledningen. Klik her for at læse vores procedure for returforsendelser.

Lagerbeholdning og anslåede leveringstid

Lagerbeholdning og anslåede leveringstid

  • Vi gør vores bedste for at sikre, at alle annoncerede varer er på lager, og vi bestræber os på at afsende alle dele af en ordre indenfor den angivende tid. Hvis der opstår forsinkelser, vil vi informere dig via e-mail, og varerne vil blive afsendt hurtigst muligt. Hvis din ordre indeholder flere varer, vil varerne muligvis blive afsendt af flere omgange.
  • Wiggle kan ikke drages til ansvar for forsinkelser i leveringen af bestilte varer. Vi vil gøre vores bedste for at afsende alle ordrer hurtigst muligt. Du har ret til at afbestille en forsinket ordre når som helst ved at kontakte os med dit ordrenummer.
  • Nogen gange bliver vi nødt til at trække en vare tilbage, fordi den er forældet eller udgået. Hvis du har afgivet en bestilling på en vare, som er forældet, vil vi give dig besked snarest muligt og tilbyde dig et alternativ så vidt muligt.

Betaling

Betaling

  • Betaling over internettet kan ske via vores sikre betalingsside ved hjælp af Visa, VisaDankort, MasterCard eller AE. Du kan ligeledes anvende PayPal.
  • Betaling vil fremgå på din kontoudskrift som "WIGGLE".
  • Det er muligvis nødvendigt at justere priser i tilfælde af en prisstigning fra producenten. Kunder har ret til refundering, hvis dette ikke er acceptabelt.
  • Alle ordrer vil blive opkrævet i danske kroner (DKK), herunder også leveringsomkostninger.
  • Grundet opbygningen af afregningssystemet vil betalingen tages fra dit kreditkort ved ekspedition. Hvis der opstår et problem med levering af varen, vil du blive refunderet snarest muligt. Det kan tage et par dage, før pengene er tilbage på din konto, afhængigt af din bank.
  • Alle ordrer er ekspederet i og afsendt fra Storbritannien.

Gældende lov

Gældende lov

Wiggles vilkår og betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil kun blive afgjort af de engelske domstole.

Levering

Levering

  • Internationale ordrer vil blive leveret via Royal Mail eller Parcel Force/DHL.
  • Leveringstider afhænger af lagerbeholdning og enhver henvisning til leveringstid er begrænset til Australien og underlagt forsinkelser hos postvæsenet eller force majeure, som vi ikke er ansvarlige for.
  • Hvis bestemmelsesstedet for levering er i det skotske højland eller øer, Isle of Man eller Nordirland kan leveringstider muligvis være længere, afhængigt af det præcise bestemmelsessted.
  • Levering kan ikke ske til postboksadresser. Wiggle fraråder desuden på det kraftigst levering til hoteller eller tredjeparts kurerfirmaer. Hvis du bestiller en vare med levering til et hotel eller tredjeparts kurer sker det på eget ansvar. Wiggle kan af samme grund desværre ikke påtage sig noget ansvar for ordrer, som ikke bliver leveret til et hotel eller tredjepartskurer eller som er beskadiget ved ankomst. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesret

  • Ordrer kan afbestilles når som helst, inden vi har ekspederet dem, ved at logge ind på din kundekonto og følge trinene. Hvis ordren allerede er afsendt, se venligst vores procedure for returforsendelser.
  • Jf. den danske lov om forbrugeraftaler har du ret til at fortryde en ordre indenfor 14 dage efter, at du har modtaget den. Du skal informere os skriftligt. Se venligst procedure for returforsendelser for yderligere vejledning om metode og omkostninger ved returforsendelser.

Anbefalinger og kommentarer

Anbefalinger og kommentarer

Vi opfordrer til, at du skriver anmeldelser, kommentarer og spørgsmål om varer på vores hjemmeside. Vi tjekker regelmæssigt for nye beskeder og forbeholder os retten til at fjerne, afvise eller ændre i beskeder når som helst. Når du sender information til vores hjemmeside, såsom en anmeldelse, spørgsmål eller kommentarer, medgiver du, at indholdet ikke er beskyttet af ophavsretten, og at det kan blive vist på hjemmesiden.

Ansvarfraskrivelse

Ansvarfraskrivelse

Vi er ikke ansvarlige for hændelige skader eller følgeskader eller udgifter. Dette omfatter, herunder, men ikke begrænset til, skade på ejendom, tab arbejdsfortjeneste, fortjeneste, økonomiske eller kommercielle tab eller krav fra tredjepart.

Vi vil gøre vores bedste for at afsende alle ordrer så hurtigt som muligt. Vi kan ikke drages til ansvar for forsinkelser i levering af bestilte varer. Du har ret til at afbestille en forsinket ordre når som helst ved at kontakte os med dit ordrenummer.

Denne garanti påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Tænk på miljøet

Tænk på miljøet

  • Wiggle er en miljøbevidst virksomhed og opfylder kravene i EU’s direktiv om affald af elektrisk og elektronisk udstyr Nr. 19/2012 (WEEE). Jf. artikel 2 i direktivet bør alle medlemslande minimere bortskaffelse af WEEE i form af usorteret hushold og opnå et højt niveau for særskilt indsamling af WEEE til behandling, nyttiggørelse og miljømæssig forsvarlig bortskaffelse.
  • Wiggle tager gammelt elektronisk udstyr i bytte. Reservedele er ikke dækket af ordningen, så vi tager ikke dem i bytte. Hvis du køber en ny elektronisk genstand fra os og ønsker at sende en anden i bytte, send den venligst til:

Returns, Wiggle Ltd,
Citadel Logistics Centre
Black Country New Road
Bilston
WV14 7BR
Storbrittanien

  • Du skal sende genstanden indenfor 28 dage efter, at du har købt den nye genstand. Du skal afholde omkostningerne for porto.

Fortrolighed, ophavsret

Fortrolighed, ophavsret og ansvarsfraskrivelse

Vi vil aldrig sælge eller videregive dit navn eller adresse til en anden organisation uden dit samtykke. Dine oplysninger er fortrolige, og du vil aldrig modtage uopfordrede e-mails som resultat af at benytte Wiggles hjemmeside.

Wiggle fastholder en streng fortrolighedspolitik i overensstemmelse med loven om databeskyttelse i England og Wales (Data Protection Act 1998).

Vi forventer samtidigt, at du opbevarer og anvender brugernavn og adgangskode til din Wiggle-kundekonto på sikker vis.

Med mindre andet er angivet ejes og kontrolleres alle rettigheder, herunder ophavsret, til indholdet, tekster og grafik på Wiggles hjemmeside af Wiggle Limited. Du må ikke tilpasse eller ændre indholdet på nogen måde, eller kopiere, sende, downloade, opbevare, transmittere, vise eller afspille indholdet af hjemmeside i det offentlige rum i andet øjemed eller i andet medie uden forudgående skriftlig tilladelse fra Wiggles Limited.

Endelig udformning af kontrakt

Endelig udformning af kontrakt

Fremvisning af produkter i denne online butik representerer ikke et juridisk bindende tilbud men et uforpligtende online katalog. Ved at klikke på 'Køb' / 'Bestil og betal' placerer du en bindende ordre for produkter i din indkøbskurv. Vi sender en ordrebekræftelse via vores automatiske e-mail system lige efter den er blevet afgivet. Med den e-mail bliver købsaftalen gyldig.

Copyright

Copyright

Med mindre andet er angivet, er alle rettigheder, inklusiv copyright ejet og kontrolleret af Wiggle Ltd.

Ved at besøge Wiggle's hjemmesider bekræfter du, at du kun må downloade indholdet til eget brug og ikke kommercielt.

Du har ikke tilladelse til at kopiere, udsende, downloade, opbevare, transmittere, vise eller afspille offentligt, adaptere eller på nogen måde ændre indholdet af disse Wiggle sider med noget som helst andet formål, uanset medium, uden en foreliggende skrivelse fra Wiggle Ltd.

Undtagelser og citering

Du skal være velkommen til at bruge små citater så længe du anerkender kilden med navn og link.

Lagernotifikation: vilkår og betingelser

Lagernotifikation: vilkår og betingelser

Når du tilmelder dig ”Lagernotifikationer”-servicen, beder du Wiggle om at sende dig en e-mail, når en pågældende vare er tilbage på lager. Vi vil gøre vores bedste, men

  • vi kan ikke garantere, at du vil modtage en e-mail, når den pågældende vare kommer på lager igen.
  • E-mailen er en påmindelse, og ikke en reservation; det er ikke en garanti for, at varen stadig vil være på lager, når du prøver at bestille den. Da en udsolgt vare sandsynligvis også er en populær vare, foreslår vi, at du handler hurtigt.

Almene vilkår og betingelser for alle Wiggle kampagner og rabatkuponer

Almene vilkår og betingelser for alle Wiggle kampagner og rabatkuponer

  • Kun online brug.
  • Minimum køb påkrævet (eksklusiv leveringsomkostninger).
  • Wiggle forbeholder retten til at afvikle kampagner når som helst.
  • Rabatkuponer og -koder kan kun indløses ved køb af varer på lager.
  • Ordre på udsolgte varer kan ikke godkendes.
  • Rabatkuponer og -koder kan ikke bruges til at købe gavekort.
  • Rabatkuponer og -koder kan ikke bruges i forbindelse med andre kuponer.
  • Disse koder er enkeltbrug per konto.
  • Rabatkuponer og -koder kan ikke blive anvendt med tilbagevirkende effekt.
  • Ordrer indholdende udelukkede mærker er ikke gyldige i forbindelse med kampagner.

Fortrolighedspolitik

Fortrolighedspolitik

Wiggle Limited er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger. Vi anvender kun den information, som vi indsamler om dig, på lovlig vis (jf. loven om databeskyttelse i England og Wales (Data Protection Act 1998) og General Data Protection Regulations 2018). Vi indsamler information om dig af to grunde: for at kunne ekspedere din ordre og for at kunne give dig den bedst mulige kundeservice. Vi vil ikke kontakte dig i fremtiden, med mindre du har givet dit samtykke. Vi vil give dig mulighed for at fravælge at høre fra os i fremtiden.

Den type information, som vi vil indsamle om dig, når du afgiver en bestilling eller tilmelder dig på vores hjemmeside, inkluderer:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Kredit-/Debitkortdetaljer
  • IP-adresse

Informationen opbevares i vores interne systemer, og vores hjemmeside bekræfter dig blot som kunde hos Wiggle. Vi vil aldrig indsamle følsomme oplysninger om dig uden dit samtykke. Informationen vil være præcis og op til date, og du kan se den ved at logge ind på din kundekonto eller ved at e-maile os. Hvis du finder urigtige oplysninger, vil vi rette eller slette dem øjeblikkeligt. Vi opbevarer de personlige oplysninger sikkert iht. vores interne sikkerhedspolitik og loven. Vi vil ikke videresælge dine oplysninger. Vi vil muligvis anvende teknologi til at spore adfærdsmønstre hos hjemmesidens besøgende. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer om fortrolighedspolitikken, kan du kontakte os via vores kontaktformular.

Brug af personlige oplysninger

Vi bruger den information, som du giver os, til følgende formål:

  • For at sende opdateringer om status på din forespørgsel eller ordre
  • For at sende nyhedsbreve og detaljer om tilbud og kampagner, som vi tro du vil finde interessant
  • For at forbedre designet og indholdet af wiggle.dk hjemmesiden
  • For at forstå købsadfærden hos vores registrerede brugere
  • For at afvikle andre generelle marketing og kampagne aktiviteter fokuseret på vores produkter og services
  • Til at arbejde med sociale medieudbydere - så som Facebook, Instagram og Twitter – hvor vi interagerer med dig på sociale medier
  • Vi bruger cookies til at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside og for at tillade os samt tredjeparts partnere til at skræddersy de reklamer, som du ser på vores side. Se venligst vores cookie politik for mere information.
  • Til at levere reklamer på tværs af forskellige sociale medier og andre online platforme (f.eks. Google, Facebook)

Når du afgiver en bestilling, har vi brug for dit navn, e-mailadresse, leveringsadresse og betalingsoplysninger, alt efter hvilken betalingsform du har valgt. Oplysningerne gør det muligt for os at ekspedere og udføre din bestilling. Vi vil muligvis også bede om dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig hurtigt, skulle der være et problem med din ordre.

Dit samtykke
Når du sender dine personlige oplysninger til Wiggle, samtykker dig samtidigt til disse oplysninger indsamles og anvendes af Wiggle og dets serviceudbydere (om nogen) til udførslen af din ordre.

Din e-mailadresse

Din e-mail vil blive brugt til at kommunikere med dig om din ordre og de købte varer.

Din e-mailadresse vil blive brugt med henblik på markedsføring, med mindre du afmelder abonnementet. Det er muligt at afmelde abonnementet når som helst via kundekonto-delen af Wiggle. Hvis du ikke ønsker at modtage information om vores varer eller servicer, kan du ligeledes afmelde abonnementet ved at klikke på linket for afmelding, som findes øverst på alle markedsførings-mail, som Wiggle sender ud. Du kan ligeledes afmelde ved at opdatere status for dine abonnementer under din kundekonto på Wiggles hjemmeside.

Datasikkerhed
Vi har designet vores hjemmeside til at beskytte den information, som vi indsamler online, mod uautoriseret adgang. Vi beskytter dine personlige oplysninger ved at gennemføre de nødvendige fysiske, elektroniske og ledelsesmæssige procedurer for at beskytte dine oplysninger. Vi efterprøver desuden din identitet, før vi giver adgang til din kundekonto eller før der kan foretages ændringer i dine personlige oplysninger. Vi er forpligtiget til at beskytte dine personlige oplysninger, og vi har sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre uautoriseret adgang og videregivelse af dine oplysninger.

Forbedring af vores service
Wiggle sælger, udveksler eller udlejer ikke dine personlige oplysninger til nogen. Vi anvender informationen fra hjemmesiden til at beslutte, hvordan vi kan forbedre virksomheden og tilpasse vores servicer til vores kunders behov. Vi deler også denne generelle information med vores annoncører og andre interesserede dvs. velansete virksomheder, som vi har et godt samarbejde med. F.eks. giver informationen os mulighed for at fortælle annoncører hvilke del af hjemmesiden, som har de flest besøgende samlet set, eller mere specifikt, hvor mange forskellige kundetyper, som har besøgt bestemte dele af hjemmesiden. Vi videregiver dog ikke oplysninger om enkeltstående kunder til vores annoncører. Vi anvender eller deler desuden ikke personligt identificerbare oplysninger oplyst til os på nogen anden måde uden først at give vores kunder mulighed for at fravælge eller spærre sådanne uafhængige anvendelser.

Cookies

Cookies er alfanumeriske identifikationer, som overføres til din computers (eller en anden browserenheds) harddrive gennem browseren, og gør vores systemer i stand til at genkende browseren og tilfører mangfoldige funktioner, såsom anbefalede varer eller loyalitetsrabatter samt lagring af varer i din kurv mellem besøg på hjemmesiden. Du kan læse mere, hvordan du forhindrer browseren i at acceptere flere cookies, hvordan browseren kan give dig besked, når den modtager en anmodning fra en ny cookie, og hvordan du kan deaktivere cookies fuldstændigt i hjælpemenuen i de mest almindelige browsere. Da cookies giver du mulighed for at drage fordel af nogle af Wiggles vigtige funktioner, anbefaler vi dog, at du har cookies aktiveret. Hvis du blokerer eller på anden måde afviser vores cookies, kan du ikke tilføje varer til din kurv, gå til kassen eller bruge nogen af de funktioner på vores hjemmeside, som kræver, at du logger ind. Hvis du bruger cookies, husk så at slå dem fra, når du er færdig med at benytte en fælles computer.

Analytiske værktøjer

Google Analytics er et system, som anvender af mange hjemmesider til at registrere information om besøgende på deres hjemmeside. Google anvender seks forskellige cookies med en løbetid på mellem 30 minutter og to år. Disse cookies bruges primært til at differentiere mellem førstegangsbesøgende og tilbagevendende besøgende. De giver os også mulighed for at sikre, at vores hjemmeside fungerer bedst muligt for alle brugere. Cookies kan indsamle et anonymt kundenummer, når en bruger logger ind på hjemmesiden, hvilket giver vores backend-system mulighed for at sikre nøjagtighed af Google Analytics-data og hjælpe os med at sikre, at din brugeroplevelse på hjemmesiden forbliver relevant på tværs af enheder. Cookies indeholder ingen personlig identificerbar information. Du kan læse mere om, hvordan Google anvender cookies på http://www.google.co.uk/policies/privacy/ (findes kun på engelsk). Disse cookies kan bruges til at hjælpe os målrette reklamer på platforme så som Google og Facebook.

• Læs venligst vores cookiepolitik for yderligere information.

Wiggle vil muligvis fra tid til anden dele dine oplysninger med tredjeparts analytiske ressourcer for at opnå en bedre forståelse af kundeadfærd, kundetilfredshed, hjemmesidens ydeevne, forbedret relevans af reklamer og enhver anden analytisk proces og derved give Wiggle mulighed at tilpasse hjemmesiden efter dens brugeres behov. Disse tredjeparter vil blive anvendt udelukkende med det fornævnte formål og Wiggle vil sikre, at tredjeparten er kontraktligt forpligtet til kun at anvende data til de analytiske formål, som er beskrevet i aftalen mellem Wiggle og tredjepart, og Wiggle vil desuden sikre, at tredjepart er forpligtet til at bibeholde et sikkerhedsniveau for data, som er mindst lige så sikkert som det niveau Wiggle benytter. Hvis tredjepart ikke opfylder dets kontraktlige forpligtelser, vil Wiggle gendanne data og tage alle rimelige foranstaltninger for, at tredjepart ikke længere har adgang til data. Cookies fra tredjepart, som anvendes på Wiggles hjemmeside, vil overholde de samme standarder som cookies anvendt af Wiggle og ikke indsamle personligt identificerbare oplysninger.

Plug-ins til sociale medier

Plug-ins til Facebook og Twitter indhenter data med det formål at kunne spore brug og adfærd. Dette inkluderer evnen til at spore et publikum på tværs af enheder med henblik på markedsføring i følge vilkåerne fra det enkelte sociale medie.

International fortrolighedspolitik
Den ovenstående fortrolighedspolitik gælder muligvis ikke i de lande, hvor besøgende på Wiggles hjemmeside eller registrerede kunder er bosat, da politikker om datasikkerhed kan variere alt efter lovgivning om internetbrug i det pågældende land.

Videregivelse af personlige oplysninger

Vi vil ikke videregive dine oplysninger til tredjepart. Du kan ligeledes e-maile os og afmelde information om os og vores servicer ved at klikke her. Hvis du har nogen spørgsmål om vores fortrolighedspolitik, bedes du kontakte os via e-mail på data@wiggle.co.uk.

Tilbage til toppen