Kundeservice

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser regulerer brugen af Wiggles servicer og hjemmeside. Når besøger hjemmesiden, accepterer og indvilliger du i disse vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at ændre nærværende vilkår og betingelser når som helst, og det er dit ansvar at læse dem før bestilling. Dette vil ikke påvirke dine lovmæssige rettigheder.

Wiggle er firmanavnet for Wiggle Ltd registreret i Storbritannien ved 1000 Lakeside, Suite 310, Third Floor N E Wing, Hampshire, PO6 3EN / Firmanummer: 2667809 / Momsnummer: 884 2571 94

Ordering Goods

Ordering Goods

By placing an order via our website (www.wiggle.co.uk), you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. All orders are subject to availability and confirmation of the order price.

Please read and check your order carefully before submitting it. If you need to correct any errors you can do so before submitting it.

When you place an order at the end of the check-out process (by clicking "Pay Securely Now"), we will send you an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. This email will only be an acknowledgement and does not mean that we accept your order. We may reject your order for the following reasons:

  • the goods are out of stock or unavailable;
  • we cannot authorise your payment;
  • we reasonably believe that your order contravenes our Fair Purchase Policy (set out below)+;
  • we are not allowed to sell the goods to you;
  • you are not allowed to buy the goods from us; or
  • there has been a mistake on the pricing or description of the goods.

A contract between us for the purchase of the goods will be formed when your payment has been approved by us, the prices have been verified, and the order has been processed and dispatched. A second email will be sent confirming these arrangements and you will not have ownership of the goods until they have been dispatched.

In order to contract with Wiggle you must be over 18 years of age. Wiggle retains the right to refuse any request made by you.

Levering

Levering

  • Internationale ordrer vil blive leveret via Royal Mail eller Parcel Force/DHL.
  • Leveringstider afhænger af lagerbeholdning og enhver henvisning til leveringstid er begrænset til Australien og underlagt forsinkelser hos postvæsenet eller force majeure, som vi ikke er ansvarlige for.
  • Hvis bestemmelsesstedet for levering er i det skotske højland eller øer, Isle of Man eller Nordirland kan leveringstider muligvis være længere, afhængigt af det præcise bestemmelsessted.
  • Levering kan ikke ske til postboksadresser. Wiggle fraråder desuden på det kraftigst levering til hoteller eller tredjeparts kurerfirmaer. Hvis du bestiller en vare med levering til et hotel eller tredjeparts kurer sker det på eget ansvar. Wiggle kan af samme grund desværre ikke påtage sig noget ansvar for ordrer, som ikke bliver leveret til et hotel eller tredjepartskurer eller som er beskadiget ved ankomst. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe.

Pricing and Availability

Pricing and Availability

Whilst we try and ensure that all details, descriptions and prices which appear on this website are accurate, errors may occur. If we discover an error in the price of any goods which you have ordered we will cancel the order and inform you of this as soon as possible. If we are unable to contact you we will treat the order as cancelled. If the order is cancelled and you have already paid for the goods, you will receive a full refund.

The website may contain typographical errors or other errors or inaccuracies and may not be complete or current. We therefore reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions and to change or update information at any time without prior notice. We reserve the right to refuse to fulfil any orders that you may place based on information on the website that may contain errors or inaccuracies, including, without limitation, errors, inaccuracies or out-of-date information regarding pricing, shipping, payment terms, or return policies.

Betaling

Betaling

  • Betaling over internettet kan ske via vores sikre betalingsside ved hjælp af Visa, VisaDankort, MasterCard eller AE. Du kan ligeledes anvende PayPal.
  • Betaling vil fremgå på din kontoudskrift som "WIGGLE".
  • Det er muligvis nødvendigt at justere priser i tilfælde af en prisstigning fra producenten. Kunder har ret til refundering, hvis dette ikke er acceptabelt.
  • Alle ordrer vil blive opkrævet i danske kroner (DKK), herunder også leveringsomkostninger.
  • Grundet opbygningen af afregningssystemet vil betalingen tages fra dit kreditkort ved ekspedition. Hvis der opstår et problem med levering af varen, vil du blive refunderet snarest muligt. Det kan tage et par dage, før pengene er tilbage på din konto, afhængigt af din bank.
  • Alle ordrer er ekspederet i og afsendt fra Storbritannien.

Fair Purchase Policy

Fair Purchase Policy

At Wiggle, we buy from our suppliers with an agreement to sell to our private customers. It is not in our business model to sell items in bulk quantities to other retailers or bicycle manufacturers. We reserve the right to refuse or cancel any orders which we suspect are beyond the requirements for an individual or club arrangement. If you have any questions on this matter, or wish to consult us before making a large purchase, please use live chat or Contact Us.

Fortrolighedspolitik

Fortrolighedspolitik

Wiggle Limited er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger. Vi anvender kun den information, som vi indsamler om dig, på lovlig vis (jf. loven om databeskyttelse i England og Wales (Data Protection Act 1998) og General Data Protection Regulations 2018). Vi indsamler information om dig af to grunde: for at kunne ekspedere din ordre og for at kunne give dig den bedst mulige kundeservice. Vi vil ikke kontakte dig i fremtiden, med mindre du har givet dit samtykke. Vi vil give dig mulighed for at fravælge at høre fra os i fremtiden.

Den type information, som vi vil indsamle om dig, når du afgiver en bestilling eller tilmelder dig på vores hjemmeside, inkluderer:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Kredit-/Debitkortdetaljer
  • IP-adresse

Informationen opbevares i vores interne systemer, og vores hjemmeside bekræfter dig blot som kunde hos Wiggle. Vi vil aldrig indsamle følsomme oplysninger om dig uden dit samtykke. Informationen vil være præcis og op til date, og du kan se den ved at logge ind på din kundekonto eller ved at e-maile os. Hvis du finder urigtige oplysninger, vil vi rette eller slette dem øjeblikkeligt. Vi opbevarer de personlige oplysninger sikkert iht. vores interne sikkerhedspolitik og loven. Vi vil ikke videresælge dine oplysninger. Vi vil muligvis anvende teknologi til at spore adfærdsmønstre hos hjemmesidens besøgende. Hvis du har spørgsmål eller kommentarer om fortrolighedspolitikken, kan du kontakte os via vores kontaktformular.

Brug af personlige oplysninger

Vi bruger den information, som du giver os, til følgende formål:

  • For at sende opdateringer om status på din forespørgsel eller ordre
  • For at sende nyhedsbreve og detaljer om tilbud og kampagner, som vi tro du vil finde interessant
  • For at forbedre designet og indholdet af wiggle.dk hjemmesiden
  • For at forstå købsadfærden hos vores registrerede brugere
  • For at afvikle andre generelle marketing og kampagne aktiviteter fokuseret på vores produkter og services
  • Til at arbejde med sociale medieudbydere - så som Facebook, Instagram og Twitter – hvor vi interagerer med dig på sociale medier
  • Vi bruger cookies til at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside og for at tillade os samt tredjeparts partnere til at skræddersy de reklamer, som du ser på vores side. Se venligst vores cookie politik for mere information.
  • Til at levere reklamer på tværs af forskellige sociale medier og andre online platforme (f.eks. Google, Facebook)

Når du afgiver en bestilling, har vi brug for dit navn, e-mailadresse, leveringsadresse og betalingsoplysninger, alt efter hvilken betalingsform du har valgt. Oplysningerne gør det muligt for os at ekspedere og udføre din bestilling. Vi vil muligvis også bede om dit telefonnummer, så vi kan kontakte dig hurtigt, skulle der være et problem med din ordre.

Dit samtykke
Når du sender dine personlige oplysninger til Wiggle, samtykker dig samtidigt til disse oplysninger indsamles og anvendes af Wiggle og dets serviceudbydere (om nogen) til udførslen af din ordre.

Din e-mailadresse

Din e-mail vil blive brugt til at kommunikere med dig om din ordre og de købte varer.

Din e-mailadresse vil blive brugt med henblik på markedsføring, med mindre du afmelder abonnementet. Det er muligt at afmelde abonnementet når som helst via kundekonto-delen af Wiggle. Hvis du ikke ønsker at modtage information om vores varer eller servicer, kan du ligeledes afmelde abonnementet ved at klikke på linket for afmelding, som findes øverst på alle markedsførings-mail, som Wiggle sender ud. Du kan ligeledes afmelde ved at opdatere status for dine abonnementer under din kundekonto på Wiggles hjemmeside.

Datasikkerhed
Vi har designet vores hjemmeside til at beskytte den information, som vi indsamler online, mod uautoriseret adgang. Vi beskytter dine personlige oplysninger ved at gennemføre de nødvendige fysiske, elektroniske og ledelsesmæssige procedurer for at beskytte dine oplysninger. Vi efterprøver desuden din identitet, før vi giver adgang til din kundekonto eller før der kan foretages ændringer i dine personlige oplysninger. Vi er forpligtiget til at beskytte dine personlige oplysninger, og vi har sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre uautoriseret adgang og videregivelse af dine oplysninger.

Forbedring af vores service
Wiggle sælger, udveksler eller udlejer ikke dine personlige oplysninger til nogen. Vi anvender informationen fra hjemmesiden til at beslutte, hvordan vi kan forbedre virksomheden og tilpasse vores servicer til vores kunders behov. Vi deler også denne generelle information med vores annoncører og andre interesserede dvs. velansete virksomheder, som vi har et godt samarbejde med. F.eks. giver informationen os mulighed for at fortælle annoncører hvilke del af hjemmesiden, som har de flest besøgende samlet set, eller mere specifikt, hvor mange forskellige kundetyper, som har besøgt bestemte dele af hjemmesiden. Vi videregiver dog ikke oplysninger om enkeltstående kunder til vores annoncører. Vi anvender eller deler desuden ikke personligt identificerbare oplysninger oplyst til os på nogen anden måde uden først at give vores kunder mulighed for at fravælge eller spærre sådanne uafhængige anvendelser.

Cookies

Cookies er alfanumeriske identifikationer, som overføres til din computers (eller en anden browserenheds) harddrive gennem browseren, og gør vores systemer i stand til at genkende browseren og tilfører mangfoldige funktioner, såsom anbefalede varer eller loyalitetsrabatter samt lagring af varer i din kurv mellem besøg på hjemmesiden. Du kan læse mere, hvordan du forhindrer browseren i at acceptere flere cookies, hvordan browseren kan give dig besked, når den modtager en anmodning fra en ny cookie, og hvordan du kan deaktivere cookies fuldstændigt i hjælpemenuen i de mest almindelige browsere. Da cookies giver du mulighed for at drage fordel af nogle af Wiggles vigtige funktioner, anbefaler vi dog, at du har cookies aktiveret. Hvis du blokerer eller på anden måde afviser vores cookies, kan du ikke tilføje varer til din kurv, gå til kassen eller bruge nogen af de funktioner på vores hjemmeside, som kræver, at du logger ind. Hvis du bruger cookies, husk så at slå dem fra, når du er færdig med at benytte en fælles computer.

Analytiske værktøjer

Google Analytics er et system, som anvender af mange hjemmesider til at registrere information om besøgende på deres hjemmeside. Google anvender seks forskellige cookies med en løbetid på mellem 30 minutter og to år. Disse cookies bruges primært til at differentiere mellem førstegangsbesøgende og tilbagevendende besøgende. De giver os også mulighed for at sikre, at vores hjemmeside fungerer bedst muligt for alle brugere. Cookies kan indsamle et anonymt kundenummer, når en bruger logger ind på hjemmesiden, hvilket giver vores backend-system mulighed for at sikre nøjagtighed af Google Analytics-data og hjælpe os med at sikre, at din brugeroplevelse på hjemmesiden forbliver relevant på tværs af enheder. Cookies indeholder ingen personlig identificerbar information. Du kan læse mere om, hvordan Google anvender cookies på http://www.google.co.uk/policies/privacy/ (findes kun på engelsk). Disse cookies kan bruges til at hjælpe os målrette reklamer på platforme så som Google og Facebook.

• Læs venligst vores cookiepolitik for yderligere information.

Wiggle vil muligvis fra tid til anden dele dine oplysninger med tredjeparts analytiske ressourcer for at opnå en bedre forståelse af kundeadfærd, kundetilfredshed, hjemmesidens ydeevne, forbedret relevans af reklamer og enhver anden analytisk proces og derved give Wiggle mulighed at tilpasse hjemmesiden efter dens brugeres behov. Disse tredjeparter vil blive anvendt udelukkende med det fornævnte formål og Wiggle vil sikre, at tredjeparten er kontraktligt forpligtet til kun at anvende data til de analytiske formål, som er beskrevet i aftalen mellem Wiggle og tredjepart, og Wiggle vil desuden sikre, at tredjepart er forpligtet til at bibeholde et sikkerhedsniveau for data, som er mindst lige så sikkert som det niveau Wiggle benytter. Hvis tredjepart ikke opfylder dets kontraktlige forpligtelser, vil Wiggle gendanne data og tage alle rimelige foranstaltninger for, at tredjepart ikke længere har adgang til data. Cookies fra tredjepart, som anvendes på Wiggles hjemmeside, vil overholde de samme standarder som cookies anvendt af Wiggle og ikke indsamle personligt identificerbare oplysninger.

Plug-ins til sociale medier

Plug-ins til Facebook og Twitter indhenter data med det formål at kunne spore brug og adfærd. Dette inkluderer evnen til at spore et publikum på tværs af enheder med henblik på markedsføring i følge vilkåerne fra det enkelte sociale medie.

International fortrolighedspolitik
Den ovenstående fortrolighedspolitik gælder muligvis ikke i de lande, hvor besøgende på Wiggles hjemmeside eller registrerede kunder er bosat, da politikker om datasikkerhed kan variere alt efter lovgivning om internetbrug i det pågældende land.

Videregivelse af personlige oplysninger

Vi vil ikke videregive dine oplysninger til tredjepart. Du kan ligeledes e-maile os og afmelde information om os og vores servicer ved at klikke her. Hvis du har nogen spørgsmål om vores fortrolighedspolitik, bedes du kontakte os via e-mail på data@wiggle.co.uk.

Use of our website

Use of our website

Your use of our website is governed by our Website Use terms and conditions which are available here.

Returret

Returforsendelser

  • Vi har en meget nem og hurtig måde procedure for returforsendelser. Vi er trods alt her for at hjælpe dig! Klik her for at læse mere om returforsendelser.
  • Du har returret jf. den danske lov om forbrugeraftaler
  • Du har ret til at fortryde dit køb og sende varen retur indenfor den anførte tidsperiode. Underet os venligst om dit ønske om at returnere din(e) vare(r) ved at klikke på linket for returforsendelser på din kundekonto, og følg vejledningen. Klik her for at læse vores procedure for returforsendelser.

Dispute Resolution

Dispute Resolution

We will try to resolve any disputes with you quickly and efficiently.

If you are unhappy with:

  • the goods;
  • our service to you; or
  • any other matter;

please contact us as soon as possible.

If you and we cannot resolve a dispute using our internal complaint handling procedure, we will let you know. In such circumstances The European Commission provides a platform for online dispute resolution which is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

If you want to take court proceedings, the courts of the part of the United Kingdom in which you live will have non-exclusive jurisdiction in relation to this contract.

The laws of England and Wales will apply to this contract.

Tilbage til toppen